Refund policy
Políticas de Devolución — PEVIANI
En PEVIANI, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos devoluciones únicamente en caso de defectos de fábrica, bajo las siguientes condiciones:
• El cliente deberá notificar el defecto dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a recibir su pedido.
• No realizamos reembolsos. En caso de proceder, el cambio se hará por el mismo modelo o uno de igual valor (sujeto a disponibilidad).
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Solicitud de devolución
El cliente deberá enviar un correo electrónico a 📧 pevianibagsmx@gmail.com incluyendo:
• Nombre completo
• Fecha y número de pedido
• Modelo y número de piezas
• Motivo de la devolución, detallado
• Dos fotografías claras donde se aprecie el daño o defecto
2. Envío del producto
• Una vez aprobada la solicitud, se enviará por correo electrónico una guía de paquetería prepagada.
• El cliente contará con un plazo máximo de 2 días para dejar el paquete en la paquetería.
• Si el envío no se realiza en ese plazo, la siguiente guía deberá ser cubierta por el cliente.
3. Verificación del producto
• Al recibir el producto, se realizará una revisión detallada.
• Si el daño corresponde a un defecto de fábrica, se realizará el cambio por el mismo modelo o uno de igual valor, sujeto a disponibilidad.
CONDICIONES ADICIONALES
▸ Exclusiones de garantía
No se consideran defectos de fábrica:
• Desgaste por uso normal
• Rayones, manchas o daños por mal uso
• Exposición a líquidos, calor o materiales corrosivos
• Alteraciones o reparaciones hechas por terceros
▸ Requisitos del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar en su empaque original
• Contar con todos sus accesorios y etiquetas
▸ Disponibilidad de modelos
En caso de que el modelo original no esté disponible, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor.
▸ Tiempos de respuesta
• La revisión del producto puede tomar de 3 a 5 días hábiles después de su recepción.
• El nuevo producto será enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
📩 Para cualquier duda o aclaración, contáctanos:
pevianibagsmx@gmail.com